主题: 贴心服务带来慢慢幸福

  • 龙泉
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  • 发表于:2019/1/11 11:48:47
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东山国际新城是一个拥有1万余户居民的大型楼盘,为其提供物业服务的四川华怡科尔酒店物业管理公司,10余年来一直坚持“注重细节、提升品质;微笑服务、规范高效;创新管理、追求卓越”的经营理念,把“为业主创造一个舒适、优美、和谐、安全的生活环境,提供周到、专业、便捷的服务”作为服务宗旨,在和谐、幸福小区建设方面进行了积极探索。 
  党建引领 
  先锋模范传递正能量 
  2018年4月,四川华怡科尔酒店物业公司在相关部门的指导下成立了党支部,公司总经理安保军兼任党支部书记,13名党员员工在这里找到了“家”的归宿感。党支部成立后,物业公司专门组建了党建活动室,还将固定党日活动与员工职业素养培训相结合,开展了丰富多彩的活动。支部书记每月都会为党员们讲党课,把“两学一做”“三会一课”常态化,既及时学习党和国家最新的方针政策,也让大家充分了解国内外物业管理的先进做法和模式。 
  党支部的成立进一步激发了党员的干事热情,在工作中充分发扬了先锋模范作用。特别是在2018年7月遭遇的连续强降雨过程中,党员们总是冲锋在前,带领所在小区物业人员全力抗洪抢险,让小区安全度汛。2018年7月10日凌晨一点半,天下着暴雨,党员游贤文带着队员对东山国际新城各小区低洼地带及地下室进行检查。在华信大道处发现山上下来的洪水把绿化带冲垮了,洪水狂泻到路面,游贤文见状马上组织人员对现场进行抢险。因下水道窨井盖被杂草树叶垃圾袋堵塞,他们趟着水一个一个在洪水中查找,然后一个一个打开泄洪。经过几个小时的奋战,洪水得到了控制,在天亮时终于排除了险情,小区业主财产未受到任何损失。 
  机制引导 
  营造积极向上企业文化 
  在华怡科尔物业公司总部的企业文化墙上,有一个空间是专门反映员工风采的。上门为空巢老人送温暖、关心关爱残障人士、拾金不昧找失主、见义勇为救落水者……一个个感人的故事在物业人员和业主之间温情上演,点点滴滴的细致服务也拉近了彼此间的距离。 
  2018年11月23日晚上7:30左右,D区项目部秩序维护队长杨安国下班后在芦溪河边锻炼身体时,发现路面草丛中有一个空着的轮椅,多年的物业工作经验引起了他的警觉,决定在周围查看个究竟。正在这时,不远处传来一阵女子微弱的“救命”呼喊声。“不好,有人落水了!”杨安国愣了一下马上反应过来,顺着声音走到草丛里,借着微弱的灯光看到河中有个人影。他来不及考虑,立即跳进冰冷的河水中,趟水到落水者身旁,拉着她的手搀扶着走到岸上。落水者是一位40多岁的女子,此时已经冻得瑟瑟发抖,不能正常讲话。杨安国立即联系上D、E区物业秩序维护人员和A区安全人员,并与路人一起将落水者抬到A区岗亭,打开空调和烤火炉,并铺上大衣为其取暖。同时,杨安国将此事向公司、东山社区和柏合派出所进行了报告。后在公司、社区工作人员和派出所民警的共同努力下,找到了落水者的家人。 
  对于杨安国这种见义勇为的精神,公司给予了公开表扬和嘉奖。安保军说,在公司内,员工们这种正能量的行为都会成为每月绩效考核的重要参考指标。在这样的机制引导下,整个公司就会形成一种积极向上的氛围,也更有利于公司的长足发展。 
  互联网+思维 
  让住户体验周到便捷服务 
  业主进出门不用带门禁卡,只需手机下载开门APP后,摇一摇即可自由出入。汽车出入小区也不用再停下刷卡,全部实现了车牌号自动识别。在非机动车停放区域,也引进了无人值守智能看管模式,停车、进出、充电只需扫二维码,无需专人看管,极大的节约了人力成本,而且也更加安全。在互联网+物业服务的思路下,小区的智能化水平不断提升,业主的获得感和幸福感也因此增强。 
  “科技会让生活变得更美好,作为专门为业主提供生活服务的物业企业来说,更是要借助科技的力量。”安保军说,为了让全体物业人员能够与时俱进提升业务能力,每年公司都会通过“请进来”“走出去”的方式组织各类培训,如客服人员礼仪、技能培训、高级电工培训、智能楼宇物管师培训等。 
  为了节约能源,物业公司2018年还把东山国际各小区的地下车库的照明系统进行了节能改造。除了把日光灯改造成LED灯外,还采用“双鉴微波雷达探测仪”系统进行更新改造,该系统可以根据车辆进入车库的运行路线进行精准定位并判断照明方位和调整照度。这样的改造可以改善车库的照明效率,减少电力资源的浪费。2018年仅这一项改造就为东山国际物业节约了80多万度电,获得了总公司17万元的奖励。“物业公司下一步会将更多的互联网+模式及智能制造设备引用到物业管理中来,维修采用‘滴滴’模式,外墙面使用无人机搭载伽马探伤仪探测、电梯改造后可以将下降的势能转变为电能、消火栓采用压力自动检测系统……”说起未来更多的科技和智能化服务模式,安保军心中有了很多谋划,他希望这些想法能够通过500多名员工的共同努力,在东山国际小区变成现实,让业主们享受到高品质的物业服务,拥有更多的安全感、幸福感和获得感。
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